Políticas de Cambios y Devoluciones

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Por eso, si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales de postventa de nuestra tienda online.

Aclaramos de antemano que no se aceptan devoluciones derivadas del comportamiento del animal o por destrucción por mordeduras, ya que los artículos para mascotas no son indestructibles. Tampoco aceptamos la devolución de un paquete basándonos únicamente en demoras del servicio de correo o transporte.

1. Importante antes de comprar

  • Tabla de talles orientativa: Las denominaciones de talle (S, M, L, XL) son categorizaciones comerciales y dependen del patrón de cada fabricante. No existen certificaciones oficiales para indumentaria de mascotas. Es responsabilidad exclusiva del cliente tomar las medidas exactas de su animal (cuello, pecho y largo) antes de comprar.

  • La regla del “Entre talles”: ¿Tu mascota está entre dos medidas? Te recomendamos elegir siempre el talle más grande. Recordá aplicar la “regla de los dos dedos”: deben caber cómodamente dos dedos entre la cinta métrica y el cuerpo de tu mascota al medirla.

  • Expectativa vs. Realidad: Las ligeras variaciones de color o textura generadas por la iluminación de las fotografías, las partidas de tela del proveedor o la configuración de color de tu pantalla no son consideradas defectos de fábrica.

  • Excepciones: No se aceptarán cambios de productos personalizados (ej. chapitas grabadas) ni de artículos en liquidación/sale. Si tienes dudas previas, nuestro asesor comercial está disponible vía WhatsApp al +5491173666100.

2. Envíos, Entregas y Responsabilidad Logística

Todos los pedidos se coordinan de manera personalizada a través de WhatsApp. Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de las 48 horas hábiles, salvo que se informe un plazo distinto.

  • Responsabilidad en el transporte: Los envíos se realizan a través de empresas de logística y correo que operan de manera independiente a nuestra tienda online. Al tratarse de servicios prestados por terceros, no nos responsabilizamos por demoras, extravíos, robos o daños una vez que los paquetes han sido entregados al correo. Proporcionaremos el seguimiento correspondiente para que el cliente pueda gestionar su reclamo ante la empresa transportista si fuese necesario.

     

3. Plazos de Retiro de Compras

 

Los pedidos con modalidad de retiro presencial deberán ser retirados dentro de los 30 días corridos desde la notificación de disponibilidad enviada por correo electrónico o WhatsApp.

 

  • Transcurrido dicho plazo sin que se retire la compra, la tienda procederá a la cancelación automática del pedido. El producto retornará a nuestro stock y se gestionará el reintegro total del dinero a través del mismo medio de pago utilizado. No se reservará stock fuera de este plazo.

  • Productos Personalizados: Los artículos hechos a medida (ej. chapitas) que no sean retirados en el plazo de 30 días se considerarán abandonados y no se realizará el reintegro del dinero, ya que son artículos sin valor de reventa.

4. Condiciones Generales para Cambios

Para procesar cualquier solicitud, es requisito indispensable presentar el número de pedido o comprobante de compra de nuestra tienda. Se aceptarán solicitudes de cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto.

  • Higiene estricta: Por razones de higiene y salud veterinaria, el producto debe ser devuelto en su estado original: sin indicios de uso, sin olores, sin pelos, sin haber sido lavado y conservando su empaque y etiquetas intactas.

  • Rechazo automático: En caso de recibir un producto que no cumpla con estas condiciones de higiene, el cambio será rechazado. El artículo quedará a disposición del cliente para ser retirado, o bien, será reenviado a su domicilio a contra-reembolso (con el costo a cargo del cliente).

  • Stock: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de recibir el producto devuelto. Si no hay stock, se podrá elegir otro artículo de igual valor o abonar la diferencia por uno mayor.

5. Cambios por Talle, Color o Modelo

Dado que las medidas y especificaciones se encuentran publicadas y brindamos asesoramiento previo, los costos logísticos derivados de cambios solicitados por talle, color, modelo o elección personal (tanto el envío de devolución como el del nuevo despacho) correrán íntegramente por cuenta del comprador.

6. Derecho de Arrepentimiento

El derecho de arrepentimiento implica la cancelación total de la compra y la devolución del dinero. Es importante destacar que no aplica ni debe utilizarse como un método encubierto de “cambio de talle gratuito”. Si deseas cambiar el artículo por otra medida, deberás regirte por la sección “Cambios por talle, color o modelo”, asumiendo los costos logísticos correspondientes.

7. Cambios por Defectos o Errores de la Tienda

Si el producto presenta un defecto de fabricación real o enviamos un artículo incorrecto, el cliente deberá comunicarse dentro de los 3 días corridos de recibido el pedido.

  • Deberá adjuntar fotografías/videos claros del defecto, descripción del inconveniente y número de pedido.

  • Qué NO es un defecto: El desgaste natural por el uso, los daños ocasionados por mordeduras, rasguños, tirones o el mal uso del producto por parte de la mascota no son considerados defectos de fábrica y anulan el reclamo.

  • Una vez comprobado que el error es de fábrica o de nuestra tienda, asumiremos el 100% de los costos de envío y gestión para resolver el caso.

8. Garantía de Productos Electrónicos y Tecnológicos

Nuestros productos electrónicos (fuentes, comederos, juguetes smart) cuentan con una garantía legal de 6 meses que cubre exclusivamente defectos de fábrica o fallas en el motor/sistema eléctrico. No cubre la durabilidad física del producto frente a la interacción (golpes/mordidas) del animal.

  • Exclusiones: La garantía queda anulada por cables masticados, motores quemados por falta de limpieza (acumulación de sarro/pelos), inmersión de partes eléctricas no sumergibles o uso de voltaje incorrecto.

  • Filtro de evidencia: Todo reclamo electrónico debe iniciar enviando un video demostrativo de la falla por WhatsApp.

  • Envío condicionado: Si el equipo requiere revisión física, el cliente deberá despacharlo abonando el envío. Si el servicio técnico comprueba el defecto de fábrica, la tienda reembolsará ese envío y reparará/cambiará el equipo. Si se comprueba mal uso o falta de mantenimiento, la garantía será rechazada y no se reintegrarán los gastos logísticos.

9. Cambios de Productos Recibidos como Regalo

Si recibiste un producto de nuestra tienda como regalo y necesitas cambiarlo, aplican las siguientes condiciones:

  • Identificación: El agasajado debe facilitarnos el número de pedido original o los datos exactos del comprador (nombre completo/email). Sin esto, no podremos validar la compra.

  • Costos: Todos los gastos de envío por cambio de regalo corren íntegramente por cuenta de quien solicita el cambio (el agasajado). El artículo debe cumplir las mismas normas de higiene estipuladas.

10. Proceso de Devolución y Reintegros

  • Aprobación: Una vez completada y evaluada la solicitud, te enviaremos los pasos a seguir.

  • Reintegro del dinero: Verificada la correcta recepción del pedido devuelto (en caso de cancelación o arrepentimiento), se gestionará el reembolso total del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de realizar la compra. Los tiempos de acreditación en la cuenta dependerán exclusivamente de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada por el cliente.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o gestiones de postventa, puedes comunicarte por WhatsApp o por correo a ventas@zoomiemania.com.