Postventa
Política de cambios y devoluciones
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Por eso, si necesitás realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales de postventa.
Importante antes de comprar
Antes de finalizar tu compra, verificá cuidadosamente las medidas, especificaciones y talles publicados en cada producto. Si tenés alguna duda, nuestro asesor comercial está disponible para brindarte atención personalizada a través de WhatsApp +5491173666100 y ayudarte a elegir la opción más adecuada.
Envíos y entregas
Todos los pedidos se coordinan de manera personalizada a través de WhatsApp.
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de las 48 horas hábiles, salvo que se informe un plazo diferente por cuestiones logísticas.
Los pedidos con modalidad de retiro deberán ser retirados dentro de los 5 días corridos desde la notificación de disponibilidad.
Condiciones generales para cambios
Se aceptarán solicitudes de cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para gestionar un cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas ni daños, con etiquetas y accesorios originales y en su embalaje original.
No se aceptarán cambios de productos usados, intervenidos o que no cumplan con las condiciones anteriormente detalladas.
Cambios por talle, color o modelo
Dado que las medidas, especificaciones y tablas de talles se encuentran publicadas en cada producto y contamos con asesoramiento previo a la compra, los costos de envío asociados a cambios solicitados por talle, color, modelo o elección personal serán exclusivamente a cargo del comprador.
Cambios por defectos o errores
Si el producto presenta un defecto de fabricación o existe un error atribuible a Zoomiemania, el cliente deberá comunicarse por los medios oficiales (correos electrónico, formularios de contacto o vía whatsapps) dentro de los 3 días corridos de recibido el pedido, adjuntando fotografías claras del producto, descripción detallada del inconveniente y número de pedido y comprobante de compra.
Una vez evaluado y aprobado el reclamo, se asumirán los costos de envío y gestión necesarios para resolver el caso.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Para ello, deberá comunicar su decisión a través del Botón de arrepentimiento disponible en el sitio web.
Proceso de devolución y reintegro
Aprobación de la solicitud: Una vez completada y enviada la solicitud a través del formulario, te enviaremos por correo electrónico el código de seguimiento del trámite en un plazo máximo de 24 horas.
Puesta a disposición del producto: Deberás indicar el estado y disponibilidad del bien para coordinar su entrega o retiro. Todos los gastos de envío y logística de devolución corren 100% por cuenta de ZOOMIEMANIA, sin ningún tipo de costo ni retención para el cliente.
Reintegro del dinero: Verificado el pedido, se gestionará el reembolso total del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de realizar la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad emisora o plataforma de pago. Los reintegros se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada por el cliente.
Costos de envío
Los costos de envío por cambios solicitados por talle, color, modelo o decisión del comprador serán a cargo del cliente.
Los costos de envío derivados de productos con defectos de fabricación o errores atribuibles a Zoomiemania serán asumidos y con las condiciones explicadas anteriormente.
No nos responsabilizamos por demoras, pérdidas o daños ocasionados por empresas de transporte o correo, ya que se trata de servicios prestados por terceros.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o gestiones de postventa, podés comunicarte por WhatsApp o por correo a info@zoomiemania.com.